Une PME qui veut utiliser l'IA correctement : retour d'expérience avec Mu Conseil

Par Équipe Pixel Poule • cas-client • 04/05/2026

Une firme de consultation en développement durable, dix-sept personnes, des données citoyennes sensibles. Et l'envie de faire les choses correctement.

<p>Quand Vanessa nous appelle à l'automne 2025, le brief tient en quelques phrases. <em>« On utilise déjà l'IA. Pas tous, pas pareil, pas toujours bien. On veut un cadre commun. Mais on ne veut pas vendre notre âme au passage. »</em></p><p>Mu Conseil et RMBMU, c'est une firme basée à Baie-Comeau qui accompagne des organisations publiques et communautaires. Plans d'urbanisme, consultations citoyennes, démarches participatives. Leur matière première, c'est de la parole humaine. Des verbatims d'ateliers, des sondages qualitatifs, des comptes-rendus de rencontres. Une généralisation maladroite peut trahir le sens d'un propos. Un fichier mal manipulé peut casser un lien de confiance avec une communauté.</p><p>L'IA est utile pour eux. Elle est aussi risquée. Et ils le savent déjà avant qu'on arrive.</p><p><br><strong>Ce qu'on a trouvé en arrivant</strong></p><p>On a envoyé un formulaire de pré-formation à toute l'équipe avant de préparer quoi que ce soit. Onze réponses complètes, et un portrait qu'on n'attendait pas tout à fait.</p><p>Quasiment tout le monde utilisait ChatGPT. Certains tous les jours, d'autres une fois par semaine, un seul jamais. Personne n'avait été formé. Chacun s'était bricolé ses propres habitudes, une consultante traduisait avec DeepL, une autre passait par Notebook LM pour synthétiser ses lectures, un troisième demandait à Claude de structurer ses idées avant un atelier. Onze façons de faire en parallèle, sans se parler.</p><p>Le plus marquant n'était pas l'enthousiasme. C'était l'inquiétude. Dix répondants sur onze nous ont parlé d'éthique avec une intensité forte. Propriété intellectuelle. Cohérence avec leurs valeurs écologiques. Empreinte environnementale de l'IA elle-même. Crainte que les livrables perdent leur singularité une fois passés à la moulinette.</p><p>C'est rare d'entendre ça. La plupart des équipes qu'on rencontre nous parlent d'abord de gain de temps. Eux nous parlaient d'abord de tension. Entre leur mission et l'outil, entre l'eff